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恒峰手机娱乐小米商城产品体验报告:一不小心干大了的电商品牌

来源:博天堂官网 | 时间:2018-09-23

  小米商城,这个按理说是小米售卖自家手机的辅助性平台,却在各大电商平台火热厮杀的时候,一路高歌,做起了大生意,俨然已经成为一个具有竞争力的电商品牌,且依然有不断壮大的势头。其中为何,一起走进这篇体验报告:

  产品描述:手机上的小米官网,一站式购买小米公司旗下所有产品,了解新品信息,参与各类活动优惠、查看及时物流、评价和分享喜欢的商品。同时为米粉提供客户服务及售后支持。

  从产品的宣传语以及描述来看,小米商城的定位是只卖性价比最高的产品,款款为爆品,真正做到“好东西不用挑”的垂直零售电商平台,产品类型囊括小米旗下所有产品,及生小米态链体系智能家居、生活用品、科技酷玩产品。

  这类用户是小米产品的忠实粉丝,他们热爱小米文化,热衷于购买小米旗下各类产品,积极参与小米产品发布会,米粉活动,及新品体验。他们对于小米有着不可抵挡的热情,是小米商城用户的中流砥柱。

  这类用户喜欢把玩科技前沿产品,如VR眼镜,平衡车,无人机,智能家居等,他们有着非常高的用户体验要求和产品探索能力,深度发烧友会深挖产品配置,在各论坛进行产品探讨分析。小米商城的智能硬件和平台风格对于他们有着很大的吸引力。

  这类用户多为单产品购买者,对于小米产品无明显粉丝倾向,从网络或者身边人了解到小米某款产品不错,为保证产品正品率及购物体验,而使用官方购物平台。他们也构成了第一类用户的广大群众基础。

  2017年网络零售市场格局已基本稳定,淘宝、天猫、京东占据大头,唯品会、苏宁、亚马逊等强势企业紧跟其后,各企业虚实融合,进入平稳区,各电商深耕细作,在农村电商,网红电商,智能硬件等领域积极布局,建立自己的生态圈。电商经济步入新常态,增速保持平稳增长状态,移动端成为主战场。

  (1)“新零售”时代来临。以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,传统与电商之间应该是一种相互包容、相互弥补的关系,线上与线下相互引流,新零售使得纯电商如虎添翼。

  (2)电商垂直化、品牌化。垂直零售电商,从生产到销售一条龙服务,利用互联网省去中间环节,降低成本,让利消费者。精专单一行业,差异化运营,做出品牌,做出特色。

  (3)社群电商成型。单一线上商店不复存在,连通社会化媒体平台,构建精准粉丝群体,用优质内容获取用户,社群电商化,做长久的买卖。

  在艾瑞APP指数当中,小米商城八月份的月度独立设备数为3237万台,仅次于天猫,总排名第六,可见其月活跃用户量还是很可观的。

  而小米公司的全球电商市场份额在2016年8月份的时候达到1%,别小看这百分之一,就是这百分之一,使其成为了全球第八大电商,这其中,小米商城功不可没

  在中国万物互联的大环境下,电商竞争如此激烈的情况下,小米公司的电商之路充满挑战和机遇。面对消费者商品+服务+内容的新需求,面对数字经济的技术革新,面对变幻莫测的市场风云,从现在的情况来看,小米抓住了电商行业的发展趋势,所以有了现在不错的成绩。能否有更大的发展,且看时间验证。

  从框架层来看,小米商城的导航栏包括首页,分类,发现,购物车,我的四部分。作为电商平台,商品信息主动展示是非常有必要的,因此,从【首页】和【分类】入口都可以直接到达商品展示及选购界面。

  【发现】功能则提供一些优质内容干货,增强平台的情感属性;在【购物车】和【我的】可以查询基本的订单,物流,个人权益等信息。各内容信息分类划分明确,内容与内容之间以轻盈的边框线相隔,看起来整齐统一。

  另外,功能层次数少,操作路径短,相比较其他电商平台,更显简约而不失品质感;从上手体验来看,界面响应迅速,算的上一款轻应用。

  可以看出:想要在小米商城购买一款小米MIX2是非常容易的,选购路径多样化,整个流程也非常顺畅清晰;并且在关键节点处,会有特殊的标记来提醒用户进行操作,如加入购物车时会有手机缩略图飞入购物车按钮的动态演示。更多的细节处理,也使得整个交互过程非常舒服。

  在这里,我复盘了自己的一次小米商城购物过程,也即作为电商平台的核心功能——用户完成在线购买商品的行为。

  (1)首先打开应用进入主页的时候,会有一个进入页的等待,在这里会有一个产品促销优惠的信息展示,然后再进入首页。

  (2)进入首页以后的信息展示部分,可以明显感觉到小米商城界面设计及视觉设计非常出色,主色调为小米橙色,产品信息背景色调以白烟灰、珊瑚红、驼色等清淡颜色为主,各内容模块界限清晰,整体格局整齐划一。

  (3)在选择购买的产品时,信息主次分明,关键步骤以橙色和大按钮结合突出重点。在这里有一亮点,小米商城的产品信息、参数概述等内容设计感非常强烈,突出细致美。据说小米公司有一支技术精良,体系庞大的图片处理团队,这个从小米产品理念也能看出。

  在分类选项当中有一个零售店功能,在这里会根据用户所在城市定位,显示出附近的小米之家线下零售店,并且通过店内实景图片展示,地图位置显示,距离用户公里数,营业时间等信息展示,将线上线下 新零售更好的融合到了一起。这对于不同的用户体验需求有了更全面的满足。并且还支持签到服务,用户在线上签到,可在线下抽奖。并且对于用户的签到有记录,通过成就获得来拉近用户与新零售模式的距离。

  在这里有个小小的改进建议:如果可以加入VR技术,使得线下店的信息更丰富有趣一些,那想必是极好的。

  小米众筹的slogan是支持梦想 收获回报。主要产品为一些科技含量高,有创意的前沿产品,主打科技情怀和用户产品体验。用户可以选择一元支持和全款支持。一元支持用户会在相对应价格的人数中抽取幸运用户获得众筹产品,全款支持用户可以优先获得众筹产品。

  小米众筹将情感赋予产品,让产品有了人性化的属性,在这个注重体验消费的时代,情感体验将是用户对于产品的新需求。

  小米商城的崛起是必然的。黎万强在《参与感》中说到“从商业模式的设定上,小米就是把硬件产品当互联网软件看。而互联网就是通过海量、微利的方式盈利、赚小费的公司还不把客人服务号,那肯定要歇菜”。因此,从运营手段上来讲,小米商城也是一样的——死磕服务。

  小米商城依托小米公司产品系和小米生态链产品系的天然优势,打造了一个爆品电商平台,上线的每一个产品都经过仔细打磨,以小米手机为产品主线路,覆盖各类配件产品及周边饰品。而由生态链企业供货的智能家居,生活用品等也都以小米风格为主,整体形成了简约,高质感,高性价比的产品特色。

  为了提高产品品质,精准满足不同用户的需求,小米在做产品的过程也下足了功夫,在MIUI的功能设计上,向用户开放了节点,橙色星期五实现MIUI开发版每周一更新,周二用户提交四格体验报告,反馈功能体验及新功能需求,如此一来,产品功能由用户来参与设计,再反过来满足用户需求,产品做好了,用户体验也增强了。

  小米的粉丝叫米粉,小米商城的第一类用户也是由米粉组成。怎样去做这类用户的运营,怎样去获取更多的用户,小米商城主要有以下几种方式:

  1、晒单评价系统,用户在小米商城购买产品后都乐意主动进行用户评价,不是因为好评返现送自拍杆,而是在这里可以有机会和小米后台客服进行一次有趣的互动,用户评价后,小米后台工作人员会对留言进行回复,回复可能是切合意境的诗句,可能是一段俏皮撩人的话,也可能是神回复。这样的互动方式,使得用户黏性很高,有一种面对面聊天的感觉。也大大加强了用户和小米商城的情感联系。

  2、完备的用户服务系统,小米商城有一套完整的服务体系,包括自助服务:从售前到售后,从政策到价格,从家居产品安装到真伪查询。帮助中心:购买、系统、使用、刷机等。除此之外,还具有在线小时服务,并且和线下小米之家配合,不论是上店自提,还是售后服务,个人定制化的服务需求都可以在这里满足。这也和小米强大的客户服务体系分不开的,小米的客服也有很大的自主权限,聊得开心还会有小礼品送给用户。

  除了上述两种方式外,还有如用户权益方面,通过会员机制送福利,送米粒(可以兑换F码,有新品优先购买权);活动促销方面有粉丝节,816等具有强烈情感属性的纪念日活动,为用户谋求直接的优惠利益。这样,通过一系列的用户服务手段,做到和用户做朋友,把米粉当做家人。

  小米在内容运营上布局很大,主要阵地有微博,公众号,论坛,贴吧,还有QQ空间。把每一个平台账号都当成一个产品来做,配备完整的团队去管理。通过做自媒体,提供优质的内容,让口碑事件传播。这一战略也带到了小米商城。例如用户晒单评价中和客服互动的趣味内容,可以成为其他用户茶前饭后“划一划”的小料。

  在小米商城的一级导航栏中也有一个专门的内容模块——发现,这里有新品一手评测,特惠攻略,科技家装指南,开箱图赏等干湿货内容,并且通过商城早报的条列形式,放在用户进入首页正眼看去的位置,把内容主动展示给用户看。这些内容是谁写的呢?小米官方和米粉,对的,小米在做产品,做用户,做内容等各个层面都开放了参与节点。这里不得不再次对小米的图片设计团队肃然起敬,每篇文章的每幅图都经过精心设计,吸人眼球。

  不做广告,做自媒体,建立情感强关系,小米不但因此节省了大笔的广告费,还大大拉近了与用户的距离

  根据易观千帆给出的数据,16年12月(因权限原因,只能查到16年的数据,以下均以16年12月数据为例进行分析),小米商城的排名情况如下,其中一级领域为移动购物,二级领域为品牌电商。

  除此之外,还有如凡客,御泥坊,优衣库等品牌电商排名也比较靠前。这些电商都是专精某一领域,做出品牌,垂直性较强。因为华为商城和小米商城的相似性最高,所以这里以二者进行分析

  从首页来看,两款APP的界面设计是非常相似的,功能导航除了icon和按钮配色,其他的都是完全一样的。内容整体布局都采用上下设计,依次为搜索框,广告图片链接,优惠促销选项,商品信息展示。这里最重要的部分是商品信息展示,二者均采用清淡系列色调为背景,商品高清图为核心内容,商品信息间以细白条区分。

  可以看出:对于首次用户,如果去除品牌信息和logo,这两个商城很容易搞混。除了这些相同点外,也有一些细微的差别,如小米商城的首页界面看起来更加简约,整齐。华为商城则看起来内容更丰富,信息量包含更多。我对各导航内的内容进行了整理:

  可以看出:功能方面大体上也一样,但是各有各自的特色功能。如小米的零售店功能级别比华为的线下门店高一个级别,主打线上线下结合的模式。华为Vmall功能,主打会员权益模式。

  在购物页当中,小米商城的字体和图片更大号,关键信息和按钮配色延续小米橙色。而华为商城的字体,按钮元件,图片内容都较小。整体来看,小米商城多了喜欢(收藏)的选项,购物环节,需要先加入购物车,再去购物车结算,多了一个购物步骤。而华为商城,有立即购买选项,购买路径较短,并且通过设计,遮盖了手机的状态栏,更显整体化,搭配小字号和小图片内容,突出精致感。小米相对显得温润一些。

  在产品详情描述当中,可以看出各自的界面设计和信息设计有着明显的不同,小米偏重于简约和用户情怀,华为偏重于丰富内容和信息传递。

  同样,此部分的功能和内容也也基本相同,在购买流程上,华为商城可以进行立即购买,不用跳转到购物车再购买,小米商城则多了一步,同时加入了收藏的功能。详情介绍方面,华为商城信息量大,但不统一,小米商城更加简约舒服。另外,从两个商城的内容创作上看,小米商城对于用户体验和服务更重视一些,而华为商城对营销和产品更投入一些。

  以16年12月份数据来看,从活跃用户,APP启动次数,使用时长方面来看,小米商城的规模明显大于华为商城,这也是其能在品牌电商中占据第一位置的原因。

  在用户分时行为上,二者用户在10点到11点达到最大量,依个人生活经验,此时多为用户查询相关物流信息。然后在晚上几个小时的时段里,用户保持常量稳定。在分时用户中,小米的用户峰值将近120万,大于华为商城峰值用户数。证明二者使用用户上,小米商城多于华为商城。

  根据次月留存率来看用户转化,由数据图,华为商城的用户次月留存率为38.21%,大于小米商城的25.57%,也就是说在用户黏性方面,华为商城超过了小米商城。

  因为小米旗下有主打千元机市场的红米系列,所以在小米商城的消费用户当中,低消费者占到34%。两个平台的主要消费用户还是集中在中高消费群体,且相较前年同期都有大的增长幅度,这也能从侧面看出我国人民的消费水平在增高,这都是作为中国企业愿意看到的景象,也是值得我们高兴的变化。

  因各大数据网未收录Android系统下的小米商城下载评分,所以以iOS版本的小米商城数据为例

  可以看到,有很多的苹果用户也会下载小米商城,而且进行评分的人数也非常多,其中5星评分率达到了84%,这在App Store中的评分算是比较高的了。

  从这些5星评分里也能看出小米商城很多吸引用户的地方,比如高质量、低价格的产品,各种前沿黑科技的创新应用,一站式购买的便利服务,还有好多5星评分用户称赞客服服务的。这也能反映出小米公司做产品,做服务,做用户的企业文化——让每个人都能享受科技的乐趣。

  其中遭用户吐槽最多的有这么几点:小米商城的产品很难买到,需要抢购和等购,在iOS 系统上会有闪退、卡、连接不上网络等问题。这也严重影响了用户体验,因此失去了很多用户。

  比较好的一点是:小米商城的开发者会留意这些用户的反馈,并且进行回复和意见听取,继而更好地完善产品。据说在小米公司内部,产品经理和开发人员每天都必须至少泡论坛、刷微博二十分钟,来发现用户的需求和问题。

  结合以上对于小米商城APP的使用和分析后,我也有一些个人对于小米商城的改进想法,在这里分享给大家

  用户往往会在购买页对商品进行详细了解的时候,容易产生关于产品参数,购买,服务等疑问,如果可以在购买页直接进行客服咨询,而不用转移到其他页面进行相关客服咨询和帮助服务。这样可以更快速便捷的解决用户的困惑和顾虑,从而提高购买率和用户体验。

  线上线下融合的新零售电商模式具有非常强烈的用户体验感,可以增加线上线下共同参与的活动,如小米同城会,粉丝团、新品体验会,高校俱乐部等,积极主动引导用户进行消费升级,从而获得更多的用户。

  因为商城所售产品都为自家产品,不存在接广告盈利的需求,且现在APP大多都有进入也AD,用户对此产生疲惫心理和抵触情绪,所以可以通过技术优化,加快用户进入APP的速度,满足用户对于“快”的追求。

  小米商城在小米5上的用户体验很棒,在网络,启动,加载等方面都非常迅速,但在iOS上会常出现一些卡顿,网络连接故障、闪退问题,优化iOS 版本的体验效果,让更多的果粉使用小米商城购物,也是一件很美秒的事情。

  无印良品,一家通过去除logo极力淡化品牌意识的杂货店,反而做出了远超利用logo传播的品牌,这并不是偶然的,因为其核心在于做好产品,做用户满意的产品。对于小米来说,要想成为科技界的无印良品,以用户为本,卖优秀的产品,做极致的用户服务,应该是始终坚持的原则。

  幻想一下,若干年以后,在小米商城可以一站式买到所有生活,工作,出行所需要的东西,甚至是小米风格的个性化服务,如小米餐厅,小米理发等。而且这些商品和服务都是相关领域中的爆款精品。用户的购买流程也是充满科技感和体验感。这样超现代化的消费场景,我很期待。

  让每个人都能享受科技的乐趣,对于小米商城,对于小米公司,对于每一个怀揣梦想的企业和个人,都还需要很长的路走。有梦想,就去拼搏。

  作者:菜青喵(微信号h1002688571),青嫩可饰的产品汉子,18年应届生,求职中,求大佬收留我。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、招聘、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上海广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里分享知识、招聘人才,与你一起成长。

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